Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

 

Hatályos: 2026. szeptember 15-től • Webáruház: https://nuvella.hu • Verzió: 1.2

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Nuvella webáruházban leadott termékrendelésekre és az ezek alapján létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkoznak. Az ÁSZF tartalmazza a vásárlás, a fizetés és a szállítás feltételeit, az elállási tájékoztatót, a hibás teljesítés esetén érvényesíthető jogokat és a panaszkezelés rendjét. Az elállási nyilatkozatminta az ÁSZF melléklete.

1 Az eladó és a kapcsolattartás adatai

Eladó és a webáruház üzemeltetője: Szédelyi Ábris Péter egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Eladó).

Nyilvántartási szám: 62058768. Nyilvántartást vezető szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal. Adószám: 91887423-1-28. Az Eladó alanyi adómentes.

Webáruház: https://nuvella.hu. E-mail: hello@nuvella.hu. Telefonszám: +36 70 365 1026. Telefonos ügyfélszolgálat: munkanapokon 15:00–18:00, magyarországi helyi idő szerint. A hívás nem emelt díjas; díját a hívó telefonszolgáltatójának díjszabása határozza meg. E-mail és postai nyilatkozat a telefonos ügyfélszolgálati időn kívül is küldhető.

A webshop technikai és tárhelyszolgáltatója: Shopify International Limited, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország; ír nyilvántartási szám: 560279. Honlap: https://www.shopify.com. Elektronikus kapcsolattartás: https://help.shopify.com. A termékek eladója és a vásárló szerződéses partnere Szédelyi Ábris Péter egyéni vállalkozó; a megrendeléssel kapcsolatos ügyeket az Eladó fent megadott elérhetőségein lehet intézni.

2 Az ÁSZF hatálya és a szerződés alapjai

2.1. Vásárló az a természetes személy, jogi személy vagy más szervezet, amely a webáruházban rendelést ad le. Fogyasztó főszabály szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A fogyasztót megillető különleges jogok a fogyasztónak minősülő vásárlót illetik meg, az adott jogszabály eltérő személyi hatályára figyelemmel. A kötelező jótállásra és a békéltető testületi eljárásra vonatkozó külön szabályokat a 10. és 13. fejezet tartalmazza.

2.2. A webáruház magyar nyelven, Magyarország területére történő kézbesítéssel értékesít. A szerződés magyar nyelven, elektronikus úton jön létre. Nem minősül külön aláírt írásbeli szerződésnek; az Eladó a rendelés adatait elektronikusan rögzíti. A vásárló a szerződés adatait a visszaigazoló e-mailben kapja meg, és másolatot kérhet az ügyfélszolgálattól. A megőrzés részleteit az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

2.3. A rendelés előtt az ÁSZF megismerhető, elmenthető és kinyomtatható. A vásárlásra a rendeléskor megismert és elfogadott ÁSZF alkalmazandó. A későbbi módosítás a már létrejött szerződést nem módosítja egyoldalúan. A kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések minden esetben érvényesülnek.

2.4. Az adásvétel egyszeri termékvásárlás; nem előfizetés, és nem hoz létre automatikusan ismétlődő fizetési kötelezettséget. A szerződés teljesítésével a felek teljesítési kötelezettségei megszűnnek, de az elállási, szavatossági, jótállási és egyéb, természetüknél fogva fennmaradó jogok érvényesíthetők.

2.5. A szerződéshez külön kereskedelmi magatartási kódex nem kapcsolódik. Az Eladó külön letétet vagy pénzügyi biztosítékot nem kér; a vásárló a rendelés összesítésében feltüntetett ellenértéket és díjakat fizeti meg.

3 Termékek és árak

3.1. A webáruház szépségápolási eszközöket, így Nuvella BrushWash One automatikus sminkecset-tisztító készüléket értékesít. Az adott termék lényeges tulajdonságait, tartozékait és a csomag tartalmát a rendelés előtt megismerhető termékoldal határozza meg. A termékoldalon közölt és a szerződés részévé váló tulajdonságokért az Eladó felel. A képen megjelenő ecset, dekoráció vagy más kiegészítő csak akkor része a csomagnak, ha azt a csomagtartalom felsorolása tartalmazza.

3.2. A feltüntetett árak magyar forintban értendő, a vásárló által fizetendő végleges termékárak. Az Eladó alanyi adómentessége miatt általános forgalmi adót nem számít fel. A szállítási és az esetleges utánvétkezelési díj külön, a rendelés elküldése előtt jelenik meg. Utólag, előzetes tájékoztatás és megfelelő jogalap nélkül további díj nem terhelhető a vásárlóra.

3.3. Az ÁSZF hatálybalépésekor a BrushWash One egy darabjának ára 11 990 Ft. A két készüléket tartalmazó kedvezményes ajánlat ára összesen 21 490 Ft, azaz 10 745 Ft készülékenként. A termékár-megtakarítás két külön, 11 990 Ft-os darabhoz képest 2 490 Ft. Az ajánlathoz díjmentes GLS-szállítás jár; az MPL-szállítás díja ennél az ajánlatnál is 2 990 Ft. Az utánvétkezelési díj az ingyenes GLS-szállítás mellett is felszámításra kerül.

3.4. A vásárló mindig a rendelés elküldése előtt közölt, az elfogadó visszaigazolásban rögzített árakat fizeti. Az Eladó a jövőbeli rendeléseknél módosíthatja árait és ajánlatait; ez a már létrejött szerződések árát nem érinti. Más kedvezmény csak akkor vonható össze a csomagajánlattal, ha ezt az adott ajánlat feltételei lehetővé teszik, és az összevont kedvezmény a rendelés összesítésében megjelenik.

3.5. Nyilvánvaló ár- vagy adatfeltüntetési hiba esetén az Eladó haladéktalanul kapcsolatba lép a vásárlóval. A már elfogadott rendelés árát az Eladó nem emelheti meg a vásárló hozzájárulása nélkül. A szerződés érvényességére, a tévedésre és az esetleges elszámolásra a Polgári Törvénykönyv szabályai irányadók; az árhiba önmagában nem jelent korlátlan rendeléstörlési jogot.

4 A rendelés és a szerződés létrejötte

4.1. A vásárló kiválasztja a terméket, a mennyiséget és az esetleges csomagajánlatot, majd a terméket a kosárba helyezi. A kosárban ellenőrizheti és módosíthatja a mennyiséget, valamint törölheti a tételeket. A pénztárban megadja a kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, csomagpont esetén pedig a kívánt átvételi helyet.

4.2. A véglegesítés előtt a vásárló ellenőrzi a termékeket, a teljes fizetendő összeget és a megadott adatokat. Az adatbeviteli hibák a pénztár szerkesztési lehetőségeivel, illetve a korábbi lépésekhez visszatérve javíthatók. A rendelés után észlelt hibát a hello@nuvella.hu címen vagy telefonon kell jelezni. A feladás után kért címváltoztatás a szállítás állapotától függ; az esetleges külön költségről az Eladó előre tájékoztatja a vásárlót.

4.3. A vásárló az ÁSZF megismerését és elfogadását követően a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző rendeléslezáró gomb megnyomásával küldi el rendelését. Ezzel az összesítésben szereplő termékek megvásárlására tesz ajánlatot, és tudomásul veszi a rendeléshez kapcsolódó fizetési kötelezettséget. Az adatkezelési tájékoztató megismerése nem jelent hozzájárulást marketingüzenetek küldéséhez.

4.4. A szerződés akkor jön létre, amikor a Shopify rendszerén keresztül küldött, a rendelés adatait tartalmazó automatikus rendelés-visszaigazoló e-mail a vásárló számára hozzáférhetővé válik. Ez az e-mail az Eladó rendelést elfogadó nyilatkozata is; a szerződés létrejöttéhez további külön elfogadó levél nem szükséges. A fizetési szolgáltató önálló tranzakciós értesítése nem helyettesíti ezt a rendelés-visszaigazolást.

4.5. Az Eladó a rendelést indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem válik hozzáférhetővé, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség és a szerződéses kötelezettségek alól. Ilyenkor célszerű ellenőrizni a levélszemét mappát és megkeresni az ügyfélszolgálatot. Az esetleg már megfizetett összeget az Eladó jogalap hiányában nem tarthatja meg.

4.6. Az Eladó a szerződés visszaigazolását és a jogszabály szerint szükséges tájékoztatást tartós adathordozón, e-mailben adja át, ideértve az alkalmazandó ÁSZF-et és az elállási tájékoztatást. Az e-mail és mellékletei elmenthetők és kinyomtathatók. A vásárló őrizze meg a visszaigazolást és a számlát.

4.7. Ha az elfogadott rendelés teljesítése akadályba ütközik, az Eladó haladéktalanul értesíti a vásárlót. Más termék vagy hosszabb teljesítési idő csak a vásárlóval történő megállapodás alapján alkalmazható. A vásárló jogszabályból eredő elállási és egyéb jogai változatlanul fennmaradnak.

5 Fizetés és számlázás

5.1. Online bankkártyás fizetés a Shopify Payments fizetési felületén lehetséges. A pénztárban feltüntetett kártyák és fizetési lehetőségek használhatók. A fizetés jóváhagyását a kártyakibocsátó további hitelesítéshez kötheti. Az Eladó bankkártyás fizetésért külön felárat nem számít fel. Sikertelen fizetés esetén az Eladóval egyeztethető az ismételt fizetés vagy egy elérhető másik fizetési mód.

5.2. Utánvétes fizetés a pénztárban ezzel a lehetőséggel elérhető szállítási módoknál választható. Utánvét esetén a rendelés ellenértékét és díjait átvételkor kell megfizetni a kézbesítőnek vagy az átvételi helyen. Az átvételkor használható fizetési eszközöket az adott szolgáltató határozza meg.

5.3. Az utánvétkezelési díj rendelésenként 490 Ft. Ez a termékárhoz és a szállítási díjhoz hozzáadódik, a kéttermékes, ingyenes GLS-szállítással rendelt csomagnál is. Az utánvétdíj nem haladhatja meg az Eladó e fizetési móddal összefüggésben felmerülő, jogszerűen áthárítható költségét. A teljes összeg a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizhető.

5.4. Az Eladó a Billingo rendszerével elektronikus számlát állít ki, amelyet a vásárló megadott e-mail-címére továbbít. A vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához. A számla az Eladó alanyi adómentességének megfelelő jelölést tartalmazza. A hibás számlázási adatot az ügyfélszolgálatnak kell jelezni; a számla javítása a számlázási szabályok szerint történik.

6 Szállítás és átvétel

6.1. A kézbesítés Magyarország területére, magyarországi készletről történik. A díjak rendelésenként, egy kézbesítési címre vagy átvételi helyre értendők. A kéttermékes ajánlat két készülék egy rendelésben, egy helyre történő szállítására vonatkozik.

Szállítási mód Szállítási díj Kéttermékes ajánlat díja Teljesítési idő
GLS házhozszállítás 1 690 Ft 0 Ft 2–3 munkanap
GLS csomagpont 1 090 Ft 0 Ft 2–3 munkanap
MPL házhozszállítás 2 990 Ft 2 990 Ft 3–4 munkanap

6.2. A táblázat szerinti határidő a rendelés elfogadásától a kézbesítésig, csomagpont esetén az átvételi helyre történő megérkezésig értendő. A számítás a visszaigazolást követő munkanapon kezdődik. A munkanapokat a magyarországi munkarend szerint kell számítani. A határidő a feldolgozást és a fuvarozást is magában foglalja. Hibás vagy hiányos szállítási adat esetén az Eladó egyeztet a vásárlóval a teljesíthető kézbesítésről.

6.3. Az MPL szállítási díja a rendelés értékétől és a kéttermékes ajánlattól függetlenül 2 990 Ft. Ez a szállítás díja; az esetleg választott utánvét díját az 5. fejezet szerint külön kell megfizetni. Más szállítási díj vagy felár a vásárló előzetes tájékoztatása és elfogadása nélkül nem számítható fel.

6.4. Csomagpont esetén a vásárló a kiválasztott ponton, a szállító értesítésében szereplő átvételi határidőn belül veheti át a küldeményt. A csomagpontra érkezés önmagában nem minősül a fogyasztó általi átvételnek az elállási határidő vagy a kárveszély szempontjából.

6.5. A fogyasztó részére az Eladó által szervezett szállításnál a termék elveszésének vagy sérülésének kockázatát az Eladó viseli mindaddig, amíg a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba nem veszi. Szállítási sérülés vagy hiány esetén a vásárló az Eladóhoz fordulhat; nem köteles kizárólag a fuvarozóval rendezni az ügyet.

6.6. Átvételkor ajánlott ellenőrizni a csomag állapotát, látható sérülésnél fényképet készíteni és lehetőség szerint jegyzőkönyvet kérni. Ezek elmulasztása önmagában nem szünteti meg a vásárló szavatossági, jótállási vagy elállási jogát. A sérülést vagy hiányt kérjük mielőbb jelezni a hello@nuvella.hu címen.

6.7. Késedelem esetén a fogyasztó megfelelő póthatáridőt tűzhet, és annak eredménytelen elteltével elállhat. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha az Eladó megtagadta a teljesítést, vagy a határidőben történő teljesítés a szerződéskötés körülményei alapján, illetve a fogyasztó előzetes jelzése szerint alapvető fontosságú volt. A jogszerű elállás alapján járó összegeket az Eladó visszatéríti; a fogyasztó további törvényes jogait ez nem érinti.

6.8. A küldemény át nem vétele önmagában nem egyértelmű elállási nyilatkozat. Ha a vásárló nem kívánja átvenni a terméket, kérjük, jelezze elállási szándékát. Az Eladó az át nem vett csomag miatt automatikus büntetést vagy átalány-kártérítést nem számít fel. Újraküldés és annak díja külön megállapodás alapján történhet; más igény csak a jogszabályi feltételek és bizonyítás mellett érvényesíthető.

7 A fogyasztó indokolás nélküli elállási joga

7.1. A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A határidőt attól a naptól kell számítani, amelyen a terméket a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi. Egy rendelés több termékének különböző időpontban történő átadásakor az utoljára átadott termék átvételét kell figyelembe venni. A fogyasztó a szerződés megkötése és az átvétel közötti időben is elállhat.

7.2. Elállni az Eladóhoz eljuttatott egyértelmű nyilatkozattal lehet: a hello@nuvella.hu címre küldött e-maillel, a 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67. címre küldött levéllel, vagy a webáruház láblécéből elérhető online elállási funkcióval. A mellékelt nyilatkozatminta használható, de nem kötelező. Más módon közölt, egyértelmű és igazolható elállási nyilatkozat is érvényes; az elállás nem köthető kizárólag egy űrlap használatához vagy előzetes engedélyhez.

7.3. Az online elállási funkció a láblécben az „Elállás a szerződéstől” felirattal érhető el, az elállási időszak alatt folyamatosan. A fogyasztó megadja nevét, az érintett szerződés azonosító adatait és a visszaigazolás fogadására szolgáló elektronikus elérhetőségét, majd az „Elállás megerősítése” gombbal küldi el nyilatkozatát. Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül e-mailben visszaigazolja az elállás beérkezését, feltüntetve a nyilatkozat tartalmát és elküldésének napját, időpontját. Az online funkció esetleges hibája nem érinti a más módon gyakorolható elállási jogot.

7.4. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot a 14 nap lejárta előtt elküldeni. A határidőben történt elküldést a fogyasztónak kell tudnia igazolni, ezért érdemes megőrizni az e-mailt, a postai feladás igazolását vagy az online visszaigazolást. Az ügyfélszolgálati nyitvatartás nem rövidíti le az elállási határidőt.

7.5. Ha az Eladó az elállási jogra vonatkozó kötelező tájékoztatást elmulasztja, az elállási idő a jogszabály alapján 12 hónappal meghosszabbodik. Ha az Eladó ez alatt megadja a tájékoztatást, az elállási idő a tájékoztatás közlésétől számított 14 nap elteltével jár le.

7.6. A BrushWash One készülék csomagolásának felbontása önmagában nem zárja ki az elállást. Az Eladó az ecsettisztító készülékre nem alkalmaz általános, felbontásra hivatkozó higiéniai kizárást. A szükséges kipróbálást meghaladó használat ugyanakkor értékcsökkenést okozhat a 8. fejezet szerint.

8 Visszaküldés és pénzvisszatérítés elálláskor

8.1. Elállás esetén a fogyasztó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi vagy átadja a terméket az Eladónak, a következő címre: Szédelyi Ábris Péter egyéni vállalkozó, 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67., Magyarország. E határidő teljesül, ha a fogyasztó a terméket a 14 nap letelte előtt feladja.

8.2. Hibátlan termék indokolás nélküli visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli. A készülék szokásos postai vagy csomagküldő szolgáltatással visszaküldhető; a tényleges díj a választott szolgáltatótól függ. Kérjük, a csomagot előre rendezett szállítási díjjal, utánvét felszámítása nélkül adja fel. Hibás teljesítés esetén a szükséges visszaszállítás költségére a 9–11. fejezet kedvezőbb szabályai irányadók.

8.3. Kérjük a terméket és a visszaküldéssel érintett tartozékokat a szállításhoz megfelelően becsomagolni, és a rendelési számot megadni. Az eredeti csomagolás használata ajánlott, de nem kötelező feltétele az elállásnak. A rendelési szám hiánya sem teszi érvénytelenné az egyébként azonosítható nyilatkozatot.

8.4. Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak járó összeget. A visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a korábbi időpont számít. Ha az Eladó vállalta a termék visszafuvarozását, erre hivatkozva nem tarthatja vissza a visszatérítést.

8.5. Teljes elállásnál visszajár a megfizetett termékár és az Eladó által kínált legkevésbé költséges szokásos szállítás díja, valamint a megfizetett utánvétkezelési díj. Ha a fogyasztó kifejezetten drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltség nem jár vissza. Egy készülék rendelésénél a jelenlegi legolcsóbb szokásos szállítás a GLS csomagpont 1 090 Ft-os díja; a kéttermékes ajánlatnál a GLS-szállítás díja 0 Ft. Mindig az adott rendeléskor ténylegesen felkínált lehetőségek és megfizetett díjak irányadók.

8.6. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyezően történik. Más mód, például utánvétes fizetés után bankszámlára utalás, a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható, számára többletköltség nélkül. Az Eladó a visszatérítést nem helyettesíti egyoldalúan kuponnal, vásárlási utalvánnyal vagy levásárolható egyenleggel.

8.7. A két készüléket 21 490 Ft-ért tartalmazó ajánlatnál a fogyasztó az egyik készülékre külön is gyakorolhatja az elállást. Ilyenkor az egy készülékre jutó, ténylegesen megfizetett kedvezményes ár, 10 745 Ft jár vissza, az esetleges jogszerű értékcsökkenés figyelembevételével. Az Eladó a megtartott darabot nem árazza át 11 990 Ft-ra, és nem terhel utólag GLS-szállítási díjat a vásárlóra. További, jogszerűen alkalmazott kedvezmény esetén az adott darabra jutó ténylegesen megfizetett ár az elszámolás alapja.

8.8. Részleges elállásnál az a szállítási vagy utánvétkezelési díj, amely a megtartott termék rendelése esetén változatlan összegben felmerült volna, nem jár vissza. A visszaküldött termékhez kizárólagosan kapcsolódó, megtakarítható díjrészt az Eladó visszatéríti. A kéttermékes ajánlat mindkét darabjának visszaküldésekor a teljes elállás szabályai alkalmazandók.

8.9. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ilyen lehet a rendszeres használatból származó kopás, tartós szennyeződés, sérülés vagy hiányzó tartozék. Nincs automatikus százalékos levonás vagy általános újracsomagolási díj: az Eladó az adott termék tényleges értékcsökkenését köteles megindokolni és igazolni. Az elállási tájékoztatás elmulasztása esetén a fogyasztó az ilyen értékcsökkenésért sem felel.

9 Kellékszavatosság és termékszavatosság

9.1 Kellékszavatosság az Eladóval szemben

Az Eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítéskor nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek. A hibás teljesítésből eredő kellékszavatossági igény az Eladóval szemben érvényesíthető. Fogyasztói adásvételnél a terméknek a szerződéses leíráson túl a jogszabály szerinti, észszerűen elvárható minőségi és használhatósági követelményeknek is meg kell felelnie.

A fogyasztó főszabály szerint kijavítást vagy kicserélést választhat. A választott igény akkor tagadható meg, ha teljesítése lehetetlen, vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan költséget jelentene, figyelembe véve többek között a termék hibátlan értékét és a hiba súlyát. A szerződésszerűvé tétel térítésmentes, észszerű határidőn belül és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül történik. A szükséges szállítási, munka- és anyagköltség az Eladót terheli.

A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy megszüntetheti a szerződést, ha a kijavítás vagy csere elmaradt, azt az Eladó jogszerűen megtagadta, a hiba a javítási kísérlet után ismét jelentkezik, a hiba az azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokolóan súlyos, vagy egyértelmű, hogy a megfelelő teljesítés észszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül nem várható. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét az Eladó bizonyítja.

A fogyasztó a még ki nem fizetett vételárat a jogsértés súlyához igazodóan részben vagy egészben visszatarthatja az Eladó kötelezettségeinek teljesítéséig. Választott szavatossági jogáról másikra áttérhet; az áttérés költségét az Eladó viseli, ha az áttérésre okot adott vagy az egyébként indokolt volt. A fogyasztó áru adásvételénél kellékszavatosság címén a hibát az Eladó költségére saját maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki.

Hibás teljesítés miatti szerződésmegszüntetéskor a szükséges visszaküldést az Eladó fizeti, és az érintett termék vételárát haladéktalanul visszatéríti, amint a terméket vagy a visszaküldés igazolását megkapta. Több terméknél a megszüntetés a hibás terméket érinti; más, vele együtt vásárolt termékre is kiterjedhet, ha a fogyasztótól nem várható el észszerűen csak a megfelelő termék megtartása.

9.2 Határidők és bizonyítás

A fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint az átvételtől számított két év alatt évül el. A hibát annak felismerése után késedelem nélkül kell közölni; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít. A késedelmes bejelentés önmagában nem szünteti meg a jogot, de az abból eredő kárért a fogyasztó felelhet.

Az átvételtől számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően kellékszavatosságnál főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania a hiba teljesítéskori fennállását. A jótállás kedvezőbb bizonyítási szabályait a 10. fejezet tartalmazza.

Ha az áru szerződésszerűvé tétele kellékszavatosság keretében kijavítással történik, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. Az Eladó a javítás vagy csere előtt tájékoztatja a fogyasztót választási jogáról és a javításhoz kapcsolódó hosszabbításról. Emellett az elévülés számításánál a Polgári Törvénykönyv javításra, cserére és a használhatatlanság idejére vonatkozó szabályai is irányadók. A 12 hónapos hosszabbítás a 373/2021. Korm. rendelet alapján a 2026. július 31-ét követően kötött fogyasztói szerződésekre alkalmazandó.

9.3 Termékszavatosság

Hibás ingó terméknél a fogyasztó a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet: kijavítást kérhet, vagy ha ez megfelelő időn belül, érdekei sérelme nélkül nem lehetséges, kicserélést. E szabályok szerint gyártónak a termék előállítója és forgalmazója is minősül. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy a gyártói leírásban szereplő tulajdonságoknak.

A termék hibáját a fogyasztónak kell bizonyítania. Az igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két évig érvényesíthető; ez jogvesztő határidő. A hibát felfedezése után késedelem nélkül kell közölni; a két hónapon belüli közlés itt is megfelelő.

A gyártó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta; a hiba a forgalomba hozatalkori tudományos és műszaki ismeretek mellett nem volt felismerhető; vagy a hibát kötelező jogszabály, illetve hatósági előírás alkalmazása okozta. A kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási igények a jogszabály szerint párhuzamosan is érvényesíthetők, de ugyanazon hiba miatt kétszeres megtérítés nem jár. Termékszavatossági csere vagy javítás után az érintett termékre, illetve részre vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.

10 Kötelező jótállás

10.1. A kötelező jótállás a 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben felsorolt, legalább 10 000 Ft eladási árú új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki. A háztartási, illetve villamos energiával működtetett szépségápolási készülékek e körbe tartoznak. A BrushWash One készülékre az Eladó a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kétéves kötelező jótállást biztosítja a jelenlegi 11 990 Ft-os, illetve csomagban 10 745 Ft-os darabár mellett.

10.2. A jogszabályi jótállási idő 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig két év, 250 000 Ft felett három év. A kéttermékes ajánlatban a jótállás készülékenként érvényesíthető. A határidő az átadás napján kezdődik; javítás esetén meghosszabbodik a javításra átadástól számított azon idővel, amikor a termék a hiba miatt nem használható rendeltetésszerűen. A jótállási határidő jogvesztő, a jogszabályi hosszabbítások figyelembevételével.

10.3. A jótállás teljesítéséért az Eladó felel, és csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Az Eladó által igazolt, a hibát okozó rendeltetésellenes használat nem jótállási eset. A jótállás nem korlátozza a szavatossági és egyéb törvényes jogokat.

10.4. A legfeljebb 100 000 Ft-os eladási árú fogyasztási cikknél külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező. A jótállási igény az ellenérték megfizetését igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthető; az Eladó a szükséges termékazonosító és jótállási tájékoztatást tartósan megőrizhető módon biztosítja. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy elmaradása nem szünteti meg a jótállást. Az eredeti csomagolás nem követelhető meg az igényérvényesítés feltételeként.

10.5. A vásárlástól, illetve üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül bejelentett csereigénynél, ha a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, az Eladó nyolc napon belül cserél, aránytalan többletköltségre nem hivatkozhat. Ha a csere lehetetlen, a vételárat haladéktalanul visszatéríti.

10.6. Ha a jótállási időn belül megállapítható, hogy a készülék nem javítható, vagy három javítás után ismét meghibásodik, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában az Eladó nyolc napon belül cserél. Ha a csere nem lehetséges, ugyanilyen határidővel visszatéríti a bizonylat szerinti vételárat.

10.7. Ha a javítás a jótállási igény Eladóval történő közlésétől számított 30. napig nem készül el, az Eladó a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a határidő lejártát követő nyolc napon belül cserél; ha ez nem lehetséges, ugyaneddig visszatéríti a bizonylat szerinti vételárat.

10.8. A kötelező jótállás személyi hatálya a 151/2003. Korm. rendelet alapján a jogosult mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjed. E rendelet szerint a kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárló ilyen vállalkozás a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el, a termék gazdasági elszámolásától függetlenül. Ez önmagában nem keletkeztet számára 14 napos, indokolás nélküli elállási jogot.

11 Hibabejelentés és az igények intézése

11.1. Szavatossági vagy jótállási igény a hello@nuvella.hu e-mail-címen, a +36 70 365 1026 telefonszámon az ügyfélszolgálati időben, vagy a 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67. címen jelenthető be. Az ügyeket az Eladó kezeli. Kérjük megadni a termék és a rendelés azonosításához szükséges adatokat, a hiba leírását és a kért megoldást. Fénykép vagy videó segítheti a vizsgálatot, de nem általános feltétele a jogérvényesítésnek.

11.2. Az Eladó az igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolhatóan átadja. Ha a teljesíthetőségről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, nyolc napon belül igazolható módon közli álláspontját; elutasításnál az indokot és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét is. A javításra vagy vizsgálatra átvett termékről elismervényt ad.

11.3. Az Eladó törekszik a javítás vagy csere legfeljebb 15 napon belüli elvégzésére. Ha ez hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatja a fogyasztót a várható időtartamról. Ez nem írja felül a kötelező jótállás 10. fejezetben rögzített szigorúbb következményeit. A jogszerű igény teljesítéséhez szükséges szállítást az Eladó megszervezi vagy költségét megtéríti; a visszaküldés módját az ügyfélszolgálattal lehet egyeztetni.

11.4. Az igényről készült jegyzőkönyvet az Eladó három évig megőrzi. Az igény bejelentése nem zárja ki, hogy a vásárló az ügyintézéssel kapcsolatban külön panaszt tegyen.

12 Panaszkezelés

12.1. A vásárló az Eladó magatartásával, tevékenységével vagy mulasztásával kapcsolatos panaszát szóban, telefonon vagy írásban, az 1. fejezetben megadott elérhetőségeken közölheti. Az Eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.

12.2. Ha a fogyasztó a kezeléssel nem ért egyet, vagy az azonnali vizsgálat nem lehetséges, az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel. A személyesen közölt panasz jegyzőkönyvének másolatát helyben átadja; telefonos panasznál legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatással közölt szóbeli panasz egyedi azonosítót kap.

12.3. Az Eladó az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Elutasítás esetén megindokolja álláspontját, és közli az ügy szerint igénybe vehető hatóság vagy békéltető testület elérhetőségeit, valamint a szükséges további jogorvoslati tájékoztatást. A szavatossági és jótállási igényekre vonatkozó rövidebb értesítési határidőket ez nem hosszabbítja meg.

12.4. A fogyasztó által elektronikus panaszűrlapon elküldött írásbeli panasz beérkezését az Eladó haladéktalanul visszaigazolja a megadott e-mail-címre. A panaszról készült jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt és az érdemi válasz másolatát három évig megőrzi.

13 Békéltetés és egyéb jogérvényesítés

13.1. Ha a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, a fogyasztó ingyenes békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. Ennek feltétele, hogy előzőleg megkísérelje a vitát az Eladóval rendezni. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; a fogyasztó kérelmében másik testületet is választhat. A testületek aktuális elérhetőségei: https://bekeltetes.hu/tartalom/801/menu/801.

13.2. Az Eladó székhelye szerinti testület: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület, a Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő testület. Postacím: 9022 Győr, Szent István út 10/A. Telefon: +36 96 520 217. E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu. Honlap: https://bekeltetesgyor.hu. Ügyindítás: https://bekeltetesgyor.hu/hu/ugyinditas/.

13.3. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ideértve a határidőben adott válasziratot és az egyezségkötésre jogosult képviselő jogszabály szerinti részvételét. A meghallgatás főszabály szerint online történik; a fogyasztó személyes meghallgatást kérhet. A testület alávetési nyilatkozat nélkül is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a kérelem megalapozott, és az érvényesíteni kívánt igény a határozathozatalkor nem haladja meg a 250 000 Ft-ot.

13.4. A békéltető testületi szabályok alkalmazásában a fogyasztó fogalma a fogyasztóvédelmi törvény szerinti további személyekre és szervezetekre is kiterjedhet. E különleges jogosultságot a törvény feltételei szerint kell megítélni; az ÁSZF nem szűkíti a jogosultak körét.

13.5. Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén a vásárló az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. Az Eladó székhelye szerinti hatósági elérhetőség: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Osztály; 9022 Győr, Türr István utca 7.; fogyasztovedelem@gyor.gov.hu; +36 96 795 950. A kormányhivatalok elérhetőségei: https://kormanyhivatalok.hu. A hatósági ellenőrzés és az egyedi polgári jogi pénzkövetelés eldöntése eltérő eljárás.

13.6. A vásárló bírósági úton is érvényesítheti igényét. Az ÁSZF nem köt ki a fogyasztó törvényes bíróságválasztási vagy illetékességi jogát korlátozó kizárólagos bíróságot. Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt; azon új eljárás nem indítható. A békéltető testületi és bírósági jogérvényesítés továbbra is elérhető.

14 Nem fogyasztó vásárlók

14.1. A fogyasztónak nem minősülő vásárlót a 7–8. fejezet szerinti indokolás nélküli elállás nem illeti meg, kivéve külön megállapodás esetén. A kellékszavatossági igény elévülési ideje ilyen adásvételnél főszabály szerint egy év; egyebekben a Polgári Törvénykönyv alkalmazandó.

14.2. Ez nem érinti a jogosult mikro-, kis- és középvállalkozás kötelező jótállását, illetve a békéltetésre jogosult szervezetek jogait. Ezekre a 10. és 13. fejezet, valamint az ott hivatkozott jogszabályok irányadók.

15 Adatkezelés és záró rendelkezések

15.1. A rendeléshez, fizetéshez, szállításhoz, számlázáshoz és ügyintézéshez kapcsolódó személyesadat-kezelést a webáruház láblécében elérhető külön adatkezelési tájékoztató ismerteti. A sütikre és a hozzájáruláshoz kötött követésre külön tájékoztatás és beállítás vonatkozik. Az ÁSZF elfogadása nem helyettesíti a szükséges adatkezelési hozzájárulásokat.

15.2. A szerződésre a magyar jog alkalmazandó. Az ÁSZF nem zárja ki vagy korlátozza az Eladó kötelező jogszabályon alapuló felelősségét, a szándékosan okozott károkért, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért fennálló felelősséget. A fuvarozó vagy a technikai szolgáltató igénybevétele nem mentesíti az Eladót saját kötelezettségei alól.

15.3. Ha valamely rendelkezés érvénytelen, a szerződés fennmaradásáról és a kieső feltétel helyetti szabályról a jogszabályok rendelkeznek. A fogyasztó hátrányára eltérő kikötés helyett a kötelező jogszabály alkalmazandó. Az egyedileg megtárgyalt feltétel elsőbbséget élvez az ÁSZF-fel szemben, de a kötelező fogyasztóvédelmi szabályt az sem írhatja felül.

16 Irányadó jogszabályok és hivatalos tájékozódás

Az ÁSZF alkalmazásakor különösen az alábbi jogszabályok irányadók, az adott szerződésre alkalmazandó hatályos szövegükkel:

Az online vitarendezési platform megszűnéséről és az uniós jogorvoslati lehetőségekről az Európai Bizottság tájékoztatása érhető el: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

Melléklet Elállási nyilatkozatminta

Az alábbi mezőket az elálló vásárló tölti ki. Csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől. A minta használata nem kötelező; egyértelmű elállási nyilatkozat e-mailben vagy a webáruház láblécében elérhető online elállási funkcióval is tehető.

Címzett: Szédelyi Ábris Péter egyéni vállalkozó, Nuvella

Postacím: 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67., Magyarország

E-mail: hello@nuvella.hu

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék(ek) megnevezése és a visszaküldeni kívánt darabszám: [Termék megnevezése és darabszám]

Rendelési szám, ha rendelkezésre áll: [Rendelési szám]

Rendelés időpontja: [ÉÉÉÉ. HH. NN.]

Átvétel időpontja: [ÉÉÉÉ. HH. NN.]

Fogyasztó(k) neve: [Teljes név]

Fogyasztó(k) címe: [Irányítószám, település, közterület neve és jellege, házszám, emelet, ajtó]

Kapcsolattartási e-mail-cím, megadása nem kötelező: [E-mail-cím]

Kelt: [Település, ÉÉÉÉ. HH. NN.]

Fogyasztó(k) aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén: [Aláírás]

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni a fenti címre. A visszaküldés és a visszatérítés részletes feltételeit az ÁSZF 8. fejezete tartalmazza.