Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2026. november 12-től.

1. Az eladó és a feltételek hatálya

Webáruház: Nuvella – nuvella.hu
Eladó: Szédelyi Ábris egyéni vállalkozó
Székhely, postai panaszkezelési és visszaküldési cím: 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67.
Nyilvántartási szám: 62058768
Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Adószám: 91887423-1-28; adózási státusz: alanyi adómentes
E-mail: hello@nuvella.hu
Telefon: +36 70 365 1026, munkanapokon 15:00–18:00

A webáruház Magyarország területére, magyar nyelven, forintban értékesít. A vásárlási lehetőséget magánszemély fogyasztóknak biztosítjuk; üzleti célú és viszonteladói megrendelést nem fogadunk. Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Személyes vásárlás, rendelésátvétel és rendszeres személyes ügyfélfogadás nincs. Ez a törvényes fogyasztói igények bejelentését és érvényesítését nem korlátozza.

A rendelésre az annak elküldésekor hatályos feltételek irányadók. A későbbi módosítás a már megkötött szerződést nem változtatja meg egyoldalúan. A szerződésre a magyar jog alkalmazandó; a fogyasztót megillető kötelező jogokat az ÁSZF nem korlátozza.

2. Termékek és árak

Saját készletből aranyozott acél nyakláncokat értékesítünk. A lényeges tulajdonságokat, így az anyagot, a bevonatot és a méretet az adott termékoldal ismerteti. Az aranyozás bevonatot jelent; a termék nem tömör arany ékszer.

A feltüntetett termékár a termékért fizetendő teljes összeg. Az eladó alanyi adómentes, ezért az árhoz további áfa nem adódik. A szállítási és utánvétdíjat, valamint a teljes fizetendő összeget a rendelés véglegesítése előtt megismerheted.

Az elfogadás előtt észlelt ár- vagy adathibáról tájékoztatunk. Eltérő áron vagy eltérő termékre csak új megállapodás alapján teljesítünk. A már létrejött szerződésnél a tévedés jogkövetkezményeire a Ptk. szabályai irányadók; az árhibára hivatkozás önmagában nem jogosít fel bennünket a szerződés egyoldalú átírására.

3. Rendelés és szerződéskötés

A kiválasztott terméket és mennyiséget a kosárba helyezheted. A pénztárban megadod a kapcsolattartási, számlázási és kézbesítési adatokat, valamint kiválasztod az átvételi és fizetési módot. A rendelés elküldése előtt áttekintheted a termékeket, az adatokat és a teljes fizetendő összeget.

Az adatbeviteli hibákat elküldés előtt a mezők szerkesztésével vagy az előző lépésre visszatérve javíthatod. Elküldés után a hello@nuvella.hu címen jelezheted a szükséges javítást.

A fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző véglegesítő gomb használatával fizetési kötelezettséggel járó rendelést küldesz el, és ajánlatot teszel a kiválasztott termékek megvásárlására.

A rendelés beérkezéséről haladéktalanul automatikus e-mailes visszaigazolást küldünk. Ez az első üzenet a rendelés beérkezését igazolja, és nem jelenti az ajánlat elfogadását.

Online kártyás fizetésnél a rendelés elküldésekor a fizetendő összeg megterhelésre kerül. A fizetési rendszer automatikus visszajelzése a fizetés eredményét igazolja; a rendelés elfogadásáról az eladó külön nyilatkozik.

A rendelés teljesíthetőségét ellenőrizzük. Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a rendelés elfogadását kifejezetten tartalmazó feladási értesítésünk számodra hozzáférhetővé válik.

Ha a beérkezést igazoló e-mail az elvárható időn belül, de legkésőbb a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, mentesülsz az ajánlati kötöttség vagy a szerződéses kötelezettség alól. Ez a 48 óra a beérkezés visszaigazolására vonatkozik.

Az elfogadás előtt ajánlatodat visszavonhatod, például a hello@nuvella.hu címre küldött egyértelmű nyilatkozattal. Az ajánlati kötöttség akkor is megszűnik, ha az elfogadó válasz nem érkezik meg azon időn belül, amely alatt a rendelt termékre és az elektronikus rendelés módjára tekintettel rendes körülmények között várható. A már megszűnt ajánlatot új megállapodás nélkül nem kezeljük elfogadott rendelésként.

Ha a rendelést nem fogadjuk el, ajánlatodat annak elfogadása előtt visszavonod, vagy a szerződés más okból nem jön létre, a már beszedett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük.

A szerződés nyelve magyar. Az elektronikus úton megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A rendelési adatokat elektronikusan megőrizzük; azok a visszaigazolásból, a vásárlói fiókból, illetve kérésre ügyfélszolgálatunkon keresztül megismerhetők. A szerződés visszaigazolását és a kötelező tájékoztatást tartós adathordozón, legkésőbb a termék átadásáig rendelkezésre bocsátjuk. Az eladó nem vállalt külön kereskedelmi magatartási kódex szerinti kötelezettséget.

4. Fizetés, feladás és kézbesítés

Online fizetés a Shopify Payments rendszerén keresztül, a pénztárban elérhető módokkal lehetséges. GLS- és MPL-szállításnál utánvét is választható, rendelésenként 490 Ft díjjal. A számlát a Billingo rendszerében állítjuk ki.

GLS házhozszállítás: 1 690 Ft.
GLS Automata: 1 190 Ft.
GLS CsomagPont: 1 190 Ft.
MPL házhozszállítás: 2 990 Ft.

A 20 000 Ft-ot meghaladó, kedvezmények levonása utáni termékösszegnél a felsorolt GLS-szállítási módok ingyenesek. A határba a szállítási és utánvétdíj nem számít bele. Pontosan 20 000 Ft termékösszegnél a kedvezmény még nem érvényes. Az MPL-re nem vonatkozik ingyenes szállítás. Az utánvétdíj ingyenes GLS-szállítás mellett is fizetendő.

A munkanapokon 10:00-ig beérkezett, teljes és pontos adatokkal rendelkező, sikeresen kifizetett vagy utánvéttel rendelt termékek tervezett feladása aznap történik. A később érkezett rendelések tervezett feladása aznap vagy a következő munkanapon, a nem munkanapon érkezőké a következő munkanapon történik. Ezek feldolgozási célidők, nem garantált feladási határidők. Az időpontok magyarországi helyi idő szerint értendők. A GLS és az MPL feladási rendje azonos.

A GLS kézbesítése várhatóan a feladást követő munkanapon történik. Az MPL kézbesítése várhatóan két munkanappal hosszabb, rendszerint a feladást követő harmadik munkanapon történik. Ezek becsült átfutási idők.

Eltérő kifejezett megállapodás hiányában a terméket a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, legkésőbb harminc naptári napon belül a rendelkezésedre bocsátjuk. Ez az átadásra, nem pusztán a feladásra vonatkozik.

Késedelem esetén megfelelő póthatáridőt tűzhetsz; annak eredménytelen elteltével elállhatsz. Póthatáridő nélkül is elállhatsz, ha a teljesítést megtagadtuk, vagy a meghatározott időben történő teljesítés a szerződés vagy a felismerhető rendeltetés alapján lényeges volt. A becsült szállítási idő közlése nem korlátozza törvényes jogaidat.

Az általunk felkínált fuvarozási módoknál az elveszés és sérülés kockázata akkor száll át rád, amikor te vagy az általad kijelölt, fuvarozótól eltérő személy átveszi a terméket. A csomag fuvarozónak történő átadása önmagában nem mentesít bennünket a szerződésszerű teljesítés alól.

A további feltételeket a Szállítási és fizetési tájékoztató tartalmazza.

5. Elállás

A termék, illetve egy rendelés külön kézbesített termékei esetén az utolsó termék átvételétől számított tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhatsz. Az elállás az átvétel előtt is közölhető.

A terméket az elállás közlése után haladéktalanul, legkésőbb tizennégy napon belül kell visszaküldened. Indokolás nélküli elálláskor a visszaküldés közvetlen költségét te viseled.

A nyilatkozat közlését, az online elállási felületet, a visszaküldést, a visszatérítést, az értékcsökkenést és a nyilatkozatmintát a szerződés részét képező Visszaküldési és visszatérítési szabályzat ismerteti.

Részleges elálláskor az eredetileg ingyenes GLS-kiszállítás ingyenes marad. A megtartott termékek értékének csökkenése miatt utólagos szállítási díjat nem számítunk fel.

Hibátlan termékre külön önkéntes csereprogramot nem biztosítunk. Másik terméket új rendelésben vásárolhatsz, az eredeti vásárlásnál pedig a törvényes elállási jogodat gyakorolhatod. Ez a hibás teljesítés miatt járó kicserélést nem érinti.

6. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén az eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha az lehetetlen, vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséggel járna. Az eladó a szerződésszerűvé tételt a jogszabály feltételei szerint megtagadhatja, ha az lehetetlen vagy aránytalan költséget okozna. A szerződésszerűvé tételnek térítésmentesen, észszerű időn belül és jelentős érdeksérelem nélkül kell megtörténnie.

Arányos árleszállítást kérhetsz, vagy a törvényi feltételekkel megszüntetheted az adásvételi szerződést, ha a kijavítás vagy csere nem történt meg megfelelően, azt az eladó jogszerűen megtagadta, ismételt hiba jelentkezett, a hiba súlyossága azonnali jogorvoslatot indokol, vagy nyilvánvaló, hogy észszerű időn belül, jelentős érdeksérelem nélkül nem lesz megfelelő teljesítés.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye; a jelentéktelenséget az eladó bizonyítja. Fogyasztói áruadásvételnél a hibát kellékszavatossági igényként nem javíthatod ki vagy javíttathatod ki saját döntésed alapján az eladó költségére.

A hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közöld. A felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés időben megtettnek számít. A kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.

Nem számít bele az elévülésbe a kijavítás azon ideje, amely alatt a terméket nem használhatod rendeltetésszerűen. A kijavítással vagy kicseréléssel érintett részre az elévülés újrakezdődik; ugyanez irányadó a kijavítás következtében keletkezett új hibára.

Ha az áru szerződésszerűvé tétele kijavítással valósul meg, a kellékszavatossági igény elévülési ideje a 373/2021. Korm. rendelet 13. § (4) bekezdése szerint egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik.

Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően főszabály szerint a fogyasztó bizonyítja, hogy a hiba oka már a teljesítéskor fennállt. A kötelező jótállás kedvezőbb bizonyítási szabályát ez nem érinti.

7. Termékszavatosság

Ingó termék hibája esetén a gyártóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthetsz. E körben gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója is.

Termékszavatossági igényként a hibás termék kijavítását kérheted. Kicserélést akkor kérhetsz, ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, érdekeid sérelme nélkül nem lehetséges.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságoknak. A termék hibáját neked kell bizonyítanod.

Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; e határidő jogvesztő. A hibát felfedezése után késedelem nélkül kell közölni, a két hónapon belüli közlés időben megtettnek számít.

A gyártó mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta; a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető; vagy a hibát jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

Ugyanazon hiba miatt nem jár kétszeres teljesítés. Eredményes termékszavatossági igény után a kicserélt termékre vagy kijavított részre a gyártóval szemben kellékszavatossági igény érvényesíthető a törvényi feltételekkel.

8. Kötelező jótállás

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletének 36. pontja alapján az új ékszerekre 10 000 Ft-ot elérő és 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három év kötelező jótállás vonatkozik. Az adott termék tényleges eladási ára irányadó.

A jótállás a termék átadásakor kezdődik. A jótállási kötelezett az eladó. Akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás a kellék- és termékszavatossági jogokat nem érinti.

A rendeltetésszerű használattal járó, a szerződésnek megfelelő szokásos kopás és a fogyasztó által okozott sérülés nem önmagában hibás teljesítés. Az aranybevonat kopását vagy elszíneződését ugyanakkor nem zárjuk ki általánosságban a vizsgálatból; a hiba okát és a termék szerződés szerinti tulajdonságait vizsgáljuk.

Igényedet az eladónál jelentheted be. Elsődleges ügyintézési címünk a hello@nuvella.hu; ez a székhelyen történő törvényes igénybejelentést nem zárja ki.

A 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú termékhez külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező. A termékazonosítást, a jótállási jogokat, határidőket, az érvényesítés helyét és feltételeit, valamint a békéltetésre vonatkozó kötelező tájékoztatást tartósan olvasható formában rendelkezésre bocsátjuk. A jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetők.

A magasabb árú, kötelező jótállás alá tartozó termékhez jótállási jegyet biztosítunk. Annak elmaradása vagy szabálytalan kiállítása nem érinti a jótállás érvényességét. A vásárlás a fizetést igazoló bizonylattal is igazolható. Az eredeti csomagolás megléte nem feltétele az igényérvényesítésnek.

Három munkanapon belüli csereigény: ha a vásárlástól számított három munkanapon belül a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt cserét kérsz, aránytalan többletköltségre nem hivatkozhatunk; a terméket nyolc napon belül kicseréljük. Ha csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatérítjük.
Nem javítható termék: ha a jótállás alatt megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, eltérő rendelkezésed hiányában nyolc napon belül kicseréljük. Ha csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatérítjük.
Három kijavítás utáni újabb hiba: ha a termék a jótállás alatt három kijavítást követően ismét meghibásodik, eltérő rendelkezésed hiányában nyolc napon belül kicseréljük. Ha csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül visszatérítjük.
Harminc nap alatt el nem végzett javítás: ha a kijavítás az igény közlésétől számított harmincadik napig nem történik meg, eltérő rendelkezésed hiányában e határidő lejártát követő nyolc napon belül kicseréljük a terméket. Ha csere nem lehetséges, ugyanezen nyolc napon belül visszatérítjük a vételárat.

Kijavítás esetén a jótállás meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a terméket a javítás miatt nem használhattad rendeltetésszerűen. A jogszabályi kötelezettségeken felüli általános önkéntes jótállást nem vállalunk.

9. Szavatossági és jótállási ügyintézés

Az igényről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint jegyzőkönyvet készítünk, és másolatát haladéktalanul, igazolható módon átadjuk. Ha a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, a rendelet szerinti nyolc napon belül igazolható módon értesítünk álláspontunkról; elutasításkor az indokról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is.

Ha az igény teljesítéséhez javítószolgálatot veszünk igénybe, az igény teljesíthetőségéről a javítószolgálatnak a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. § (5a) bekezdése szerinti értesítése beérkezését követően haladéktalanul értesítünk.

Törekszünk a kijavítás vagy kicserélés legfeljebb tizenöt napon belüli elvégzésére. Hosszabb idő esetén tájékoztatunk a várható időtartamról. A kötelező jótállás külön csere- és visszatérítési határidői ettől függetlenül irányadók.

A megalapozott igény teljesítésének jogszabály szerint minket terhelő költségeit mi viseljük. Fénykép vagy kézbesítési jegyzőkönyv segítheti az ügyintézést, de hiányuk önmagában nem zárja ki a törvényes igényt. Nem vagy köteles az eladó helyett kizárólag a gyártóval, nagykereskedővel vagy fuvarozóval egyeztetni.

10. Panaszkezelés

Panaszt az 1. pontban megadott e-mailen, telefonon és postai címen, illetve a kapcsolatfelvételi űrlapon tehetsz. Az űrlapon benyújtott panasz beérkezését a megadott e-mail-címedre haladéktalanul visszaigazoljuk.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy az intézkedéssel nem értesz egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel, és azt a törvény szerint átadjuk vagy megküldjük. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítóval látjuk el.

Az írásbeli panaszt a beérkezését követő harminc napon belül érdemben, írásban, igazolható módon megválaszoljuk. Elutasításkor közöljük az indokokat és az ügyben igénybe vehető hatósági, illetve békéltető testületi fórum szükséges elérhetőségeit. A panaszkezelési határidő nem váltja fel az elállási, szavatossági és jótállási ügyek eltérő határidőit.

11. Békéltetés és egyéb jogorvoslat

Fogyasztói jogvitában békéltető testülethez fordulhatsz. Az eljárás előtt közvetlenül meg kell kísérelned a vita rendezését az eladóval. Az eljárás ingyenes, főszabály szerint a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti testület illetékes; a törvény lehetővé teszi másik testület választását is. Az eladó a békéltető testületi eljárásban együttműködésre köteles.

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Baranya, Somogy és Tolna vármegye.
Székhely és levelezési cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36.
Telefon: +36 72 507 154.
Honlap: baranyabekeltetes.hu.

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye.
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 091; folyamatban lévő ügyben: +36 46 501 871.
Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu.

Budapesti Békéltető Testület

Illetékességi terület: Budapest.
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. I. emelet 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131.
Honlap: bekeltet.bkik.hu.

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés vármegye.
Székhely és levelezési cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12.
Telefon: +36 62 549 392.
Honlap: bekeltetes-csongrad.hu.

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye.
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510 310.
Honlap: bekeltetesfejer.hu.

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye. Ez az eladó székhelye szerint illetékes testület.
Székhely és levelezési cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Telefon: +36 96 520 200.
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu.
Honlap: bekeltetesgyor.hu.

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye.
Székhely és levelezési cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13–15.
Telefon: +36 52 500 743, +36 52 500 745.
Honlap: hbmbekeltetes.hu.

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Illetékességi terület: Pest vármegye.
Székhely és levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Telefon: +36 1 792 7881.
Honlap: panaszrendezes.hu.

Fogyasztóvédelmi jogsértés gyanúja esetén a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró illetékes kormányhivatalhoz is fordulhatsz. Hatósági tájékoztatás és elérhetőségek: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság. Szerződéses igényedet bírósági úton is érvényesítheted.

12. Vásárlói fiók és adatkezelés

A vásárlói fiókot, a rendelési felületet és a webáruház működését a Shopify biztosítja. A személyes adatok kezelését az Adatkezelési és sütikezelési tájékoztató ismerteti.

A webáruház Shopify Network Intelligence szolgáltatást használ. A Shopify a webáruházzal, a vásárlásokkal, más Shopify-kereskedőkkel és saját szolgáltatásaival kapcsolatos interakciókból származó adatokat felhasználhatja szolgáltatásfejlesztésre, személyre szabásra, elemzésre, biztonságra és hirdetési célokra. Meghatározott saját célú műveleteiben önálló adatkezelőként jár el.

E szolgáltatások biztosításához a Shopify és közreműködő szolgáltatói személyes adatokat kaphatnak, és más országokban is kezelhetik azokat. A hozzájárulást igénylő mérési, személyre szabási és reklámcélú felhasználást a megfelelő hozzájáruláshoz kötjük. Az ÁSZF elfogadása önmagában nem jelent marketing- vagy sütikezelési hozzájárulást.

További információ: Shopify fogyasztói adatvédelmi tájékoztató. A Shopify saját adatkezelésével kapcsolatos választásaidat és kérelmeidet a Shopify adatvédelmi portálján is kezelheted.

13. Kapcsolódó dokumentumok és jogszabályok

Főbb alkalmazandó jogszabályok: