Visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026. szeptember 15-től
Üzemeltető: Szédelyi Ábris Péter egyéni vállalkozó
E-mail: hello@nuvella.hu
Telefon: +36 70 365 1026
Telefonos ügyfélszolgálat: munkanapokon 15:00–18:00, magyarországi helyi idő szerint
Webáruház: nuvella.hu
Jelen szabályzat a Nuvella webáruházban vásárolt termékek visszaküldését és a visszatérítést ismerteti. A 14 napos indokolás nélküli elállás a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy fogyasztót illeti meg.
14 napos elállás
A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A határidőt attól a naptól kell számítani, amelyen a terméket a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi. Egy rendelés több termékének különböző időpontban történő átadásakor az utoljára átadott termék átvételét kell figyelembe venni. A fogyasztó a szerződés megkötése és az átvétel közötti időben is elállhat.
Elállni az Eladóhoz eljuttatott egyértelmű nyilatkozattal lehet: a hello@nuvella.hu címre küldött e-maillel, a 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67. címre küldött levéllel, vagy a webáruház láblécéből elérhető online elállási funkcióval. A mellékelt nyilatkozatminta használható, de nem kötelező. Más módon közölt, egyértelmű és igazolható elállási nyilatkozat is érvényes; az elállás nem köthető kizárólag egy űrlap használatához vagy előzetes engedélyhez.
Az online elállási funkció a láblécben az „Elállás a szerződéstől” felirattal érhető el, az elállási időszak alatt folyamatosan. A fogyasztó megadja nevét, az érintett szerződés azonosító adatait és a visszaigazolás fogadására szolgáló elektronikus elérhetőségét, majd az „Elállás megerősítése” gombbal küldi el nyilatkozatát. Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül e-mailben visszaigazolja az elállás beérkezését, feltüntetve a nyilatkozat tartalmát és elküldésének napját, időpontját. Az online funkció esetleges hibája nem érinti a más módon gyakorolható elállási jogot.
A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot a 14 nap lejárta előtt elküldeni. A határidőben történt elküldést a fogyasztónak kell tudnia igazolni, ezért érdemes megőrizni az e-mailt, a postai feladás igazolását vagy az online visszaigazolást. Az ügyfélszolgálati nyitvatartás nem rövidíti le az elállási határidőt.
Ha az Eladó az elállási jogra vonatkozó kötelező tájékoztatást elmulasztja, az elállási idő a jogszabály alapján 12 hónappal meghosszabbodik. Ha az Eladó ez alatt megadja a tájékoztatást, az elállási idő a tájékoztatás közlésétől számított 14 nap elteltével jár le.
A BrushWash One készülék csomagolásának felbontása önmagában nem zárja ki az elállást. Az Eladó az ecsettisztító készülékre nem alkalmaz általános, felbontásra hivatkozó higiéniai kizárást. A szükséges kipróbálást meghaladó használat ugyanakkor értékcsökkenést okozhat az alábbi visszaküldési szabályok szerint.
Visszaküldés és pénzvisszatérítés
Elállás esetén a fogyasztó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi vagy átadja a terméket az Eladónak, a következő címre: Szédelyi Ábris Péter egyéni vállalkozó, 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67., Magyarország. E határidő teljesül, ha a fogyasztó a terméket a 14 nap letelte előtt feladja.
Hibátlan termék indokolás nélküli visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli. A készülék szokásos postai vagy csomagküldő szolgáltatással visszaküldhető; a tényleges díj a választott szolgáltatótól függ. Kérjük, a csomagot előre rendezett szállítási díjjal, utánvét felszámítása nélkül adja fel. Hibás teljesítés esetén a szükséges visszaszállítás költségére a hibás termékekre vonatkozó alábbi szabályok és az ÁSZF részletes rendelkezései irányadók.
Kérjük a terméket és a visszaküldéssel érintett tartozékokat a szállításhoz megfelelően becsomagolni, és a rendelési számot megadni. Az eredeti csomagolás használata ajánlott, de nem kötelező feltétele az elállásnak. A rendelési szám hiánya sem teszi érvénytelenné az egyébként azonosítható nyilatkozatot.
Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak járó összeget. A visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a korábbi időpont számít. Ha az Eladó vállalta a termék visszafuvarozását, erre hivatkozva nem tarthatja vissza a visszatérítést.
Teljes elállásnál visszajár a megfizetett termékár és az Eladó által kínált legkevésbé költséges szokásos szállítás díja, valamint a megfizetett utánvétkezelési díj. Ha a fogyasztó kifejezetten drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltség nem jár vissza. Egy készülék rendelésénél a jelenlegi legolcsóbb szokásos szállítás a GLS csomagpont 1 090 Ft-os díja; a kéttermékes ajánlatnál a GLS-szállítás díja 0 Ft. Mindig az adott rendeléskor ténylegesen felkínált lehetőségek és megfizetett díjak irányadók.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyezően történik. Más mód, például utánvétes fizetés után bankszámlára utalás, a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható, számára többletköltség nélkül. Az Eladó a visszatérítést nem helyettesíti egyoldalúan kuponnal, vásárlási utalvánnyal vagy levásárolható egyenleggel.
A két készüléket 21 490 Ft-ért tartalmazó ajánlatnál a fogyasztó az egyik készülékre külön is gyakorolhatja az elállást. Ilyenkor az egy készülékre jutó, ténylegesen megfizetett kedvezményes ár, 10 745 Ft jár vissza, az esetleges jogszerű értékcsökkenés figyelembevételével. Az Eladó a megtartott darabot nem árazza át 11 990 Ft-ra, és nem terhel utólag GLS-szállítási díjat a vásárlóra. További, jogszerűen alkalmazott kedvezmény esetén az adott darabra jutó ténylegesen megfizetett ár az elszámolás alapja.
Részleges elállásnál az a szállítási vagy utánvétkezelési díj, amely a megtartott termék rendelése esetén változatlan összegben felmerült volna, nem jár vissza. A visszaküldött termékhez kizárólagosan kapcsolódó, megtakarítható díjrészt az Eladó visszatéríti. A kéttermékes ajánlat mindkét darabjának visszaküldésekor a teljes elállás szabályai alkalmazandók.
A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ilyen lehet a rendszeres használatból származó kopás, tartós szennyeződés, sérülés vagy hiányzó tartozék. Nincs automatikus százalékos levonás vagy általános újracsomagolási díj: az Eladó az adott termék tényleges értékcsökkenését köteles megindokolni és igazolni. Az elállási tájékoztatás elmulasztása esetén a fogyasztó az ilyen értékcsökkenésért sem felel.
Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék
Ha hibás vagy sérült terméket kapott, illetve nem a megrendelt termék érkezett, kérjük, jelezze a hello@nuvella.hu címen. Írja le a problémát és adja meg a rendelés azonosításához szükséges adatokat. A fénykép segítheti az ügyintézést, de nem kötelező feltétele a törvényes igény érvényesítésének. Kérjük, a szükséges visszaszállítás módját egyeztesse velünk; a jogszerű szavatossági vagy jótállási igény teljesítéséhez szükséges szállítás költségét mi viseljük.
Az ügyintézést az Eladó végzi; nem szükséges kizárólag a gyártóhoz vagy a futárhoz fordulnia. A csomag átvételekor fel nem vett jegyzőkönyv és az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki a törvényes jogokat.
A fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint az átvételtől számított két év alatt évül el. Elsősorban kijavítás vagy kicserélés, a törvényi feltételek fennállásakor árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető. Kellékszavatossági javítás esetén a 2026. július 31-ét követően kötött fogyasztói szerződéseknél az elévülési idő egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. A BrushWash One készülékre a jelenlegi árak mellett kétéves kötelező jótállást biztosítunk. Az egyes igények részletes feltételeit, bizonyítási és határidő-szabályait az ÁSZF tartalmazza.
A 14 napos indokolás nélküli elállási határidő lejárta nem szünteti meg a szavatossági vagy jótállási jogokat. A kötelező jótállás személyi hatálya egyes kiskereskedelmi vásárlást végző mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjedhet; ez önmagában nem keletkeztet 14 napos indokolás nélküli elállási jogot.
Panasz és további feltételek
Panaszát a fenti e-mail-címen, postai címen vagy telefonon közölheti. Az írásbeli fogyasztói panaszra 30 napon belül érdemi, indokolt választ küldünk. A szavatossági és jótállási ügyekben a külön jogszabály szerinti ügyintézési határidők alkalmazandók.
ÁSZF és részletes jogérvényesítési tájékoztatás: Kattints ide. A jelen szabályzat nem korlátozza a jogszabály alapján fennálló fogyasztói jogokat.
A szabályzat jogi alapja különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet.
Melléklet Elállási nyilatkozatminta
Az alábbi mezőket az elálló vásárló tölti ki. Csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől. A minta használata nem kötelező; egyértelmű elállási nyilatkozat e-mailben vagy a webáruház láblécében elérhető online elállási funkcióval is tehető.
Címzett: Szédelyi Ábris Péter egyéni vállalkozó, Nuvella
Postacím: 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67., Magyarország
E-mail: hello@nuvella.hu
Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék(ek) megnevezése és a visszaküldeni kívánt darabszám: [Termék megnevezése és darabszám]
Rendelési szám, ha rendelkezésre áll: [Rendelési szám]
Rendelés időpontja: [ÉÉÉÉ. HH. NN.]
Átvétel időpontja: [ÉÉÉÉ. HH. NN.]
Fogyasztó(k) neve: [Teljes név]
Fogyasztó(k) címe: [Irányítószám, település, közterület neve és jellege, házszám, emelet, ajtó]
Kapcsolattartási e-mail-cím, megadása nem kötelező: [E-mail-cím]
Kelt: [Település, ÉÉÉÉ. HH. NN.]
Fogyasztó(k) aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén: [Aláírás]
A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni a fenti címre. A visszaküldés és a visszatérítés részletes feltételeit a jelen szabályzat és az ÁSZF tartalmazza.