Visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. november 12-től.

1. Indokolás nélküli elállás

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Ha egy rendelés több termékét különböző időpontokban kapod meg, a határidő az utolsó termék átvételétől számít.

Az átvétel napja nem számít bele a határidőbe. Ha a határidő utolsó napja a határidő-számításra vonatkozó jogszabály szerint nem munkanap, a határidő a következő munkanapon jár le.

Az elállást a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időben is közölheted. A szerződés megkötése előtt a rendelési ajánlatodat is visszavonhatod.

2. Az elállás közlése

Az elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal közölheted:

Az online elállási nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül, megőrizhető e-mailben igazoljuk vissza, feltüntetve a nyilatkozat tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját.

Használhatod a jelen szabályzat végén található nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. Add meg a nevedet és az érintett rendelés azonosításához szükséges adatokat. A rendelési szám hiánya önmagában nem zárja ki az elállást, ha a rendelés más módon azonosítható.

A határidőt megtartod, ha a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldöd. Az elálláshoz nincs szükség előzetes engedélyünkre. Az elállási jog határidőben történő gyakorlását a fogyasztónak kell bizonyítania, ezért célszerű megőrizni az elküldés igazolását. A csomag át nem vétele önmagában nem helyettesíti az egyértelmű elállási nyilatkozatot.

3. A termék visszaküldése

A terméket az elállás közlésétől számítva haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül küldd vissza az alábbi címre:

Szédelyi Ábris egyéni vállalkozó – Nuvella
9172 Győrzámoly, Erdősor út 67.

A visszaküldési határidő betartásához elegendő, ha ezen belül feladod a terméket.

Indokolás nélküli elállás esetén a visszaküldés közvetlen költségét te viseled. Választhatsz megfelelő postai vagy futárszolgáltatást; az elállást nem kötjük meghatározott fuvarozó használatához. Kérjük, a visszaküldési díjat előre rendezd, és a csomagot ne utánvéttel add fel. Őrizd meg a feladás igazolását.

A nyakláncot megfelelően védd a szállítás alatti sérüléstől és összegabalyodástól. Az eredeti csomagolást lehetőség szerint mellékeld, de az elállás érvényességének nem feltétele az eredeti vagy bontatlan csomagolás.

4. Visszatérítés teljes elálláskor

Az elállásról való tudomásszerzést követően haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a jogszabály szerint visszajáró összeget, az alábbi visszatartási szabály figyelembevételével.

Teljes rendeléstől történő elálláskor visszatérítjük:

  • a termékekért ténylegesen megfizetett vételárat;
  • a felszámított utánvétdíjat;
  • a kiszállítás díját az adott rendelésnél általunk kínált legolcsóbb szokásos kiszállítás költségéig.

Ha az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállításnál drágább módot választottál, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük meg. Ha a kiszállítás ingyenes volt, ezen a jogcímen nincs visszafizetendő összeg.

A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy kétséget kizáróan nem igazoltad annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. Ez a visszatartási jog nem alkalmazható, ha vállaltuk, hogy magunk szállítjuk vissza a terméket.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyezően történik, kivéve, ha kifejezetten hozzájárulsz más, számodra többletdíjjal nem járó megoldáshoz. Utánvétes vásárlásnál például hozzájárulásoddal banki átutalást egyeztethetünk. Levásárlásra vagy ajándékkártya elfogadására nem kötelezünk.

5. Részleges elállás

Ha csak a rendelés egyes termékeit küldöd vissza, az érintett termékekért ténylegesen megfizetett összeg jár vissza, a vásárláskor érvényesített kedvezmények figyelembevételével.

Az eredetileg ingyenes GLS-kiszállítás részleges elállás után is ingyenes marad. Akkor sem számítunk fel utólag szállítási díjat, ha a megtartott termékek összege már nem haladja meg a 20 000 Ft-ot.

Az eredetileg megfizetett, rendelésenként azonos szállítási és utánvétdíj nem jár vissza olyan részében, amely a megtartott termékek kiszállításánál is ugyanúgy felmerült volna. Ha a visszaküldött termékek miatt elkülöníthető, visszatérítendő többletköltség merült fel, azt elszámoljuk és visszatérítjük.

Elállási kezelési díjat vagy automatikus újrakészletezési díjat nem számítunk fel.

6. Kipróbálás és értékcsökkenés

A terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatod és kipróbálhatod. Csak az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelsz.

Értékcsökkenés érvényesítésekor tájékoztatunk annak konkrét okáról és összegéről. Automatikus százalékos levonást nem alkalmazunk. A csomagolás felbontása vagy a szükséges kipróbálás önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.

Nem felelsz az értékcsökkenésért, ha az elállási jogról szóló, jogszabályban előírt tájékoztatást elmulasztottuk.

7. Másik termék választása

Hibátlan termékre külön önkéntes csereprogramot nem biztosítunk. Ha másik terméket szeretnél, a törvényes elállási jog feltételeivel visszaküldheted az eredeti terméket, és új rendelést adhatsz le. Ez nem érinti a hibás teljesítés esetén megillető kijavítási, kicserélési és egyéb jogokat.

8. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék

Ilyen esetben keresd a Nuvellát a hello@nuvella.hu címen a probléma leírásával. Fénykép segítheti az ügyintézést, de nem általános feltétele a törvényes igényed érvényesítésének.

A hibás teljesítésből eredő igényekre nem alkalmazzuk az indokolás nélküli elállás vásárlót terhelő visszaküldési költségszabályát. A megalapozott igény teljesítésének jogszabály szerint minket terhelő költségeit mi viseljük.

A kellékszavatosság, a termékszavatosság és a kötelező jótállás részletes feltételeit az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza.

9. Elállási nyilatkozatminta

Az alábbi mintát csak elállási szándék esetén töltsd ki a saját és az érintett vásárlás adataival, majd juttasd el hozzánk. A minta használata nem kötelező.

Címzett: Szédelyi Ábris egyéni vállalkozó – Nuvella
Postai cím: 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67.
E-mail: hello@nuvella.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi áru adásvételére irányuló szerződés tekintetében.

Az érintett áru megnevezése és mennyisége:

A szerződéskötés vagy az átvétel időpontja:

A fogyasztó neve:

A fogyasztó címe:

Rendelési szám, ha ismert:

Kelt:

A fogyasztó aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén: